美国哈斯售后小程序项目

关于哈斯

美国哈斯机床（Haas Automation）是全球知名的数控机床制造商之一，专注于为制造业提供高性价比的CNC加工设备，广泛应用于汽车、航空航天、模具及通用机械加工领域。凭借稳定的产品性能与完善的全球代理商体系，哈斯在工业制造领域拥有广泛的客户基础与品牌影响力。

问题与挑战

在售后服务体系中，哈斯机床依赖代理商进行本地化服务支持，但在实际协同过程中，代理商与厂家之间缺乏统一的数字化平台，配件申请、加工支持等多类型需求分散在不同沟通渠道中，信息流转效率低、过程不透明；同时，售后数据缺乏系统化沉淀与统计分析，管理层难以全面掌握服务进度与问题分布，影响整体服务效率与决策支持能力

解决方案

我们为哈斯机床打造了一套售后服务协同小程序，面向代理商售后人员与厂家建立统一的协作平台，支持配件申请、加工申请等多类型服务场景的在线提交与流转，实现标准化流程管理与高效协同；同时搭建数据统计仪表盘，对各类售后请求进行多维度分析与可视化展示，帮助管理层实时掌握服务状态与关键数据，从而提升售后响应效率、优化资源配置，并推动整体服务体系的数字化升级。