售后服务解决方案
在传统制造与B2B设备服务场景中，售后环节普遍存在响应慢、过程不透明、派工效率低、服务质量难追踪等问题。 我们提供一套基于公众号、小程序与移动端协同的一体化售后服务管理解决方案，覆盖“报修—派单—执行—反馈—知识沉淀”全流程，实现服务过程数字化、可视化与标准化管理。。
核心痛点
报修入口分散，客户体验差
- 客户报修需要通过电话、微信、业务员等多渠道沟通，信息碎片化严重，容易遗漏或重复。
服务过程不透明，客户无法感知进度
- 客户报修后只能等待，没有清晰的处理节点反馈，容易产生投诉与催单压力。
服务质量无法量化
- 缺乏评价与数据沉淀机制，无法形成服务改进闭环。
维修记录无法沉淀
- 每次维修过程、故障原因、处理方案、配件使用情况未系统化记录
解决方案
通过白角犀活动展模块，企业可通过拖拽方式快速搭建功能丰富的活动微站，满足市场推广、销售转发及用户浏览等多种场景需求。.
多渠道报修入口统一管理
支持公众号、小程序、扫码等多种方式发起服务请求（报修 / 安装 / 投诉）。
智能派单 + 人工派单结合机制
主管可在移动端查看工程师实时工单负载并派单 系统支持按地区、行业、规则自动派单
工程师移动作业系统
客户服务透明化系统
微信服务号实时查看工单进度 关键节点自动通知 支持一键催单功能
服务评价与闭环优化机制
工程师服务结束后展示评价二维码 客户可在公众号主动评价服务质量
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